Índice

Contextualização

A gestão da qualidade é um elemento essencial para garantir a eficiência e sustentabilidade das organizações, envolvendo todos os colaboradores na melhoria contínua dos serviços. O Manual Processos-Chave da Creche surge como um instrumento de apoio à implementação de um sistema de gestão da qualidade, permitindo estruturar e otimizar os processos de forma a assegurar a satisfação das crianças, famílias e profissionais. No contexto da creche, o Manual Processos-Chave define um modelo organizacional baseado em serviços fundamentais para o bom funcionamento da instituição, independentemente da sua dimensão ou natureza. Estes serviços incluem:

  • Administrativos
  • Educativos
  • Nutrição e Alimentação
  • Higiene, Segurança e Limpeza


Dado o papel central da componente pedagógica, este artigo foca-se nos Serviços Educativos, essenciais para promover o bem-estar, a autonomia e o desenvolvimento integral das crianças, garantindo uma abordagem intencional que colabora estreitamente com as famílias.

Salienta-se que estão destacados apenas alguns dos processos-chave realizados pelo educador, bem como as respetivas instruções de trabalho e impressos associados.

PC02 ADMISSÃO E ACOLHIMENTO


Admissão e Avaliação das Necessidades e Expectativas Iniciais

Quando a criança é admitida na creche, é agendada uma entrevista com o educador responsável pela sala onde será integrada. Devem participar os familiares que conhecem bem a criança e a própria criança.

O objetivo da entrevista é recolher informações importantes sobre as necessidades e o desenvolvimento da criança, bem como as expectativas da família. Trata-se de uma entrevista semiestruturada que inclui também a observação do comportamento da criança.


As informações obtidas na entrevista  devem ser registadas na Ficha de Avaliação Diagnóstica.

A Ficha de Avaliação Diagnóstica é composta por 3 partes:
A - Dados Retirados da Ficha de Inscrição
B - Caracterização do Desenvolvimento da Criança (em que o educador de infância procura ficar a conhecer a criança, suas necessidades e expectativas da família face à criança e aos cuidados que o estabelecimento poderá disponibilizar)
C - Perfil de Desenvolvimento (em que o educador poderá solicitar à família que o ajude a identificar as competências da criança em determinadas áreas do desenvolvimento, de acordo com o período de desenvolvimento da criança do Nascimento aos 7 meses; dos 8 aos 17 meses e dos 18 aos 35 meses).

Veja aqui como pode fazer a Caracterização do Desenvolvimento da Criança


Veja aqui como pode fazer o Perfil de Desenvolvimento.


Programa de Acolhimento

O Programa de Acolhimento refere-se ao período de adaptação definido em conjunto com a família de cada criança, sendo elaborado com base no impresso Programa de Acolhimento do Cliente.

Durante este período, os colaboradores responsáveis pelo acolhimento da criança podem aprofundar aspetos relativos à caracterização da criança e suas necessidades de intervenção, nomeadamente através da Ficha de Avaliação Diagnóstica na parte C – Perfil de Desenvolvimento, por forma a delinear o Plano Individual da criança.

É elaborado um relatório final sobre o processo de integração e adaptação da criança, utilizando para o efeito o Relatório do Programa de Acolhimento.


Veja aqui como pode fazer o Programa de Acolhimento do Cliente.

PC03 PLANO INDIVIDUAL

Plano Individual


 O Plano Individual é um instrumento formal que visa organizar, operacionalizar e integrar todas as respostas às necessidades e expectativas da criança e da sua família. Tem como principais objetivos promover:

  • A aquisição de competências que a criança ainda não adquiriu face à sua faixa etária.
  • A manutenção das competências já adquiridas.


O Plano Individual é elaborado tendo por base o conjunto de necessidades da criança e de expectativas da sua família, recolhidos através de:

  • Ficha de Avaliação Diagnóstica.
  • Programa de Acolhimento.
  • Relatório do Programa de Acolhimento.
  • Relatórios e informações provenientes de outras instituições.
  • Outros.


O Plano Individual contém, nomeadamente, os seguintes elementos:

  1. Identificação da criança e sua família.
  2. Identificação do colaborador de referência da criança e da família;
  3. Explicitação dos objetivos de intervenção individual com base nas competências e potencialidades da criança (Ficha de Avaliação Diagnóstica), focando essencialmente os níveis de desenvolvimento e resultados desejáveis que se pretendem alcançar e que foram consensualizados com a família.
  4. Cuidados pessoais específicos a serem prestados à criança no estabelecimento.
  5. Atuação de cada elemento colaborador na implementação do Plano Individual. No caso de crianças com necessidades educativas especiais incluir colaboradores das entidades e serviços externos com relevo para o referido plano.
  6. Identificação dos modos de participação da família na intervenção educativa.
  7. Identificação de necessidades de intervenção multidisciplinar da criança e de apoio emocional à família.


Assim sendo e tendo por base as competências e potencialidades da criança e expectativas da família, bem como todo o conjunto de informações pertinentes, são estabelecidos os objetivos de intervenção da criança.


O Plano Individual é avaliado e revisto, sempre que necessário e no mínimo no final de cada período de funcionamento, são efetuados registos da avaliação e revisão evidenciando os progressos das crianças - Relatório de Avaliação do Plano Individual.


Veja aqui como pode fazer o Plano Individual.


PC04 PLANEAMENTO E ACOMPANHAMENTO DAS ATIVIDADES


Projeto Pedagógico


A elaboração do Projeto Pedagógico para cada grupo de crianças deve ser adequado em termos linguísticos, sociais e culturais, procurando reconhecer as crianças como seres únicos e individuais.


O Projeto Pedagógico contém os seguintes campos:

  1. Contextualização.
  2. Período a que se reporta.
  3. Caracterização do grupo de crianças a que se destina.
  4. Constituição da equipa.
  5. Definição dos objetivos operacionais.
  6. Conjunto de estratégias e métodos para operacionalização desses objetivos.
  7. Plano de Atividades Sociopedagógicas.
  8. Plano de Formação/Informação.
  9. Recursos a afetar à implementação (humanos, físicos e financeiros e da comunidade).
  10. Calendarização, horários e complementaridades com outros serviços e atividades quer do estabelecimento quer da comunidade/parceiros.
  11. Metodologia de divulgação do projeto pedagógico.


Com base no Projeto Pedagógico, o responsável por cada sala elabora o respetivo Plano de Atividades de Sala.


Veja aqui como pode fazer o Projeto Pedagógico.



O Plano de Atividades de Sala é composto por:

  • Plano das rotinas ou cuidados pessoais básicos, flexível e individualizado, de acordo com as necessidades de cada criança.
  • Atividades/brincadeiras livres e espontâneas que ocupam grande parte do dia.
  • Atividades/brincadeiras de aprendizagem estruturadas e experiências de jogo adequadas ao grupo de crianças em questão, promovendo a aquisição de competências individuais e em grupo.


Decorrente da implementação do Plano de Atividades de Sala, são efetuados registos relativos às aquisições e competências de cada criança no Plano Individual, para permitir a avaliação do desenvolvimento da criança e da intervenção da sala. 


Veja aqui como fazer registos.


O Projeto Pedagógico é avaliado e revisto, com a participação de todos os intervenientes (p. e. famílias, parceiros), semestralmente ou sempre que necessário. Para a sua revisão e avaliação devem ser considerados os seguintes elementos:

  • Avaliação dos Planos de Atividades de Sala.
  • Avaliação dos Planos Individuais, se aplicável.
  • Informação proveniente da avaliação da satisfação das famílias, crianças e colaboradores (p.e. resultados dos questionários de avaliação de satisfação, resultados das reuniões com as famílias, contactos diários com as famílias).
  • Informação dos resultados da supervisão efetuada aos serviços prestados.


É elaborado um relatório com os resultados desta avaliação, utilizando para o efeito o Relatório de Avaliação do Projeto Pedagógico.


Veja aqui como pode fazer o Plano de Atividades (planificação).



Receção e Entrega Diária da Criança


A receção da criança é feita por um colaborador designado, que:

PC 05 CUIDADOS PESSOAIS


Os cuidados são prestados de acordo com o estabelecido no Plano Individual de cada criança e devem ser encarados como uma ocasião para estreitar a relação com a criança, bem como para promover a aquisição de competências por parte desta, devendo processar-se de forma individualizada. Estabelecer as regras gerais para os cuidados de higiene, em situação de doença ou de acidente, apoio na alimentação e nos momentos de descanso das crianças na creche.


Veja aqui como pode registar os cuidados pessoais.

Repositório de documentos


Aqui pode encontrar o acesso a todos os formulários originais presentes no Manual de Processos Chave.

  • PDF Manual de Processos Chave - Creche
  • Formulários do Manual
    • Formulário da Ficha de Avaliação Diagnóstica (página 62)
    • Formulário de Programa de Acolhimento (página 90) 
    • Formulário de Relatório do Programa de Acolhimento (página 91) 
    • Formulário do Plano Individual (página 103) 
    • Formulário do Relatório do Plano Individual (página 105) 
    • Formulário do Projeto Pedagógico (página 126) 
    • Formulário de Relatório do Projeto Pedagógico (página 133) 
    • Formulário do Plano de Atividades de Sala (Planificação) (página 130) 



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